Retour à RemoComment pouvons-nous vous aider avec Remo ?
La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Sinon, écrivez-nous : l'équipe Remo vous répondra.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Remo ?
Remo est une application de télécommande TV universelle pour iPhone qui contrôle Roku, Samsung, LG, Android TV, Google TV, Sony, Vizio et Fire TV via votre Wi-Fi domestique. Elle remplace une télécommande perdue ou cassée en une dizaine de secondes et ne demande aucun matériel supplémentaire, aucun compte et aucun câble.
Avec quels téléviseurs Remo fonctionne-t-il ?
Remo prend en charge 7 plateformes de smart TV : Roku (y compris les téléviseurs Roku de TCL et Hisense), les téléviseurs Samsung Tizen à partir de 2016, les téléviseurs LG webOS, les appareils Android TV et Google TV de Sony, Philips, TCL, Hisense, Sharp et Xiaomi, Vizio SmartCast et les appareils Amazon Fire TV. Le téléviseur doit être un smart TV sur le même réseau Wi-Fi : Remo n'utilise pas l'infrarouge et ne peut donc pas contrôler un téléviseur non connecté au réseau.
Remo fonctionne-t-il comme une télécommande infrarouge ?
Non. Remo fonctionne en Wi-Fi, car les iPhone n'ont pas d'émetteur infrarouge : votre téléphone et votre téléviseur doivent être sur le même réseau. En échange, vous obtenez ce que l'infrarouge ne permet pas : taper avec le clavier du téléphone, un pavé tactile et l'ouverture directe des applis de streaming sur le téléviseur.
Pourquoi Remo ne trouve-t-il pas mon téléviseur ?
Vérifiez que le téléviseur est allumé et connecté au même réseau Wi-Fi que votre iPhone, puis relancez la recherche. Les réseaux invités et les routeurs avec isolation des clients activée bloquent la détection des appareils : les deux doivent être sur le réseau principal. Si votre routeur sépare le 2,4 GHz et le 5 GHz en deux réseaux, mettez le téléphone sur la même bande que le téléviseur.
Comment taper sur la TV avec Remo ?
Ouvrez un champ de recherche sur le téléviseur, touchez le bouton clavier dans Remo et tapez sur votre téléphone. Le texte va directement dans le champ actif du téléviseur, ce qui réduit une recherche de 30 appuis à une ligne tapée. Cela fonctionne sur Android TV, Google TV, Samsung, LG, Roku et Fire TV.
Remo peut-il contrôler plusieurs téléviseurs ?
Oui. Remo enregistre chaque téléviseur auquel il se connecte et se reconnecte au dernier dès l'ouverture de l'appli : une maison avec un téléviseur au salon, un dans la chambre et un Fire TV Stick n'a rien à réassocier. Vous basculez entre eux depuis la liste des appareils en haut de la télécommande.
Remo est-il gratuit ?
Trouver votre téléviseur et l'associer est gratuit. Le contrôler fait partie de Remo Premium, proposé en abonnement hebdomadaire ou annuel ou en achat unique à vie, avec des prix dans votre devise locale. Les abonnements se renouvellent automatiquement et peuvent être annulés à tout moment dans les réglages de votre identifiant Apple.
Remo fonctionne-t-il quand le téléviseur est éteint ?
Non. Remo envoie les commandes par le réseau : le téléviseur doit être allumé, ou en veille réseau maintenant le Wi-Fi actif. Rallumer un téléviseur complètement éteint nécessite toujours la télécommande physique ou le bouton du téléviseur.
Abonnements et achats
Résilier ou modifier un abonnement
Les abonnements sont gérés par la boutique où vous les avez souscrits. Supprimer l'application ne les résilie pas.
Restaurer un achat
Vous avez réinstallé l'application ou changé de téléphone ? Ouvrez Remo, touchez Restaurer les achats et utilisez le même identifiant Apple ou compte Google que pour le paiement.
Remboursements
Les remboursements sont décidés par Apple ou Google selon leurs propres règles ; nous ne pouvons pas les effectuer nous-mêmes.
Supprimer vos données
Faites la demande depuis l'application
Dans Remo, ouvrez le formulaire de contact dans les Réglages, choisissez « Demande de suppression des données » comme sujet et envoyez-le. Les messages envoyés depuis l'application nous parviennent avec l'identifiant sous lequel vos données sont enregistrées : nous pouvons ainsi retrouver et supprimer précisément vos données. Sur une version plus ancienne sans ce sujet, choisissez n'importe quel sujet et indiquez que vous souhaitez la suppression de vos données.
Et ensuite
Nous vous écrivons à l'adresse indiquée dans le formulaire pour que vous confirmiez la demande. Une fois confirmée, vos données d'utilisation, votre historique d'abonnement et les messages que vous nous avez envoyés sont supprimés sous 30 jours, et nous vous prévenons quand c'est fait.
Bon à savoir: Les reçus d'achat sont conservés par Apple et Google selon leurs propres règles. Les rapports de plantage sont supprimés automatiquement sous 90 jours au plus tard. Remo ne vous demande pas de créer de compte : vos données sont donc liées à un identifiant aléatoire créé par l'application sur votre appareil, et non à votre nom ou à votre e-mail. Si vous avez déjà supprimé l'application, cet identifiant a disparu avec elle et les données restantes ne peuvent plus vous être rattachées.
