Назад к RemoЧем помочь с Remo?
На большинство вопросов ответы ниже. Если вашего нет, напишите нам — команда Remo ответит.
Частые вопросы
Что такое Remo?
Remo — приложение-универсальный пульт для iPhone, которое управляет Roku, Samsung, LG, Android TV, Google TV, Sony, Vizio и Fire TV через домашнюю сеть Wi-Fi. Оно заменяет потерянный или сломанный пульт примерно за 10 секунд и не требует дополнительного оборудования, аккаунта или кабелей.
С какими телевизорами работает Remo?
Remo поддерживает 7 платформ смарт-ТВ: Roku (включая телевизоры Roku от TCL и Hisense), телевизоры Samsung Tizen с 2016 года, телевизоры LG webOS, устройства Android TV и Google TV от Sony, Philips, TCL, Hisense, Sharp и Xiaomi, Vizio SmartCast и устройства Amazon Fire TV. Телевизор должен быть смарт-ТВ в той же сети Wi-Fi — Remo не использует инфракрасный порт, поэтому не может управлять телевизором без сетевого подключения.
Remo работает как инфракрасный пульт?
Нет. Remo работает по Wi-Fi, поскольку в iPhone нет инфракрасного передатчика, поэтому телефон и телевизор должны быть в одной сети. Зато вы получаете то, чего инфракрасный пульт не умеет: ввод текста с клавиатуры телефона, тачпад со свайпами и запуск стриминговых приложений прямо на телевизоре.
Почему Remo не находит мой телевизор?
Убедитесь, что телевизор включён и подключён к той же сети Wi-Fi, что и iPhone, и повторите поиск. Гостевые сети и роутеры с включённой изоляцией клиентов блокируют обнаружение устройств, поэтому оба устройства должны быть в основной сети. Если роутер разделяет 2,4 ГГц и 5 ГГц на две сети, подключите телефон к тому же диапазону, что и телевизор.
Как набирать текст на ТВ с помощью Remo?
Откройте поле поиска на телевизоре, нажмите кнопку клавиатуры в Remo и печатайте на телефоне. Текст попадает прямо в активное поле на телевизоре, и поиск из 30 нажатий превращается в одну набранную строку. Работает на Android TV, Google TV, Samsung, LG, Roku и Fire TV.
Может ли Remo управлять несколькими телевизорами?
Да. Remo сохраняет каждый телевизор, к которому подключался, и при открытии приложения сразу восстанавливает связь с последним, поэтому в доме с телевизором в гостиной, телевизором в спальне и Fire TV Stick ничего заново сопрягать не нужно. Переключаться между ними можно в списке устройств вверху пульта.
Remo бесплатный?
Найти телевизор и выполнить сопряжение можно бесплатно. Управление телевизором входит в Remo Premium: подписка на неделю или год либо разовая покупка навсегда, цены показываются в вашей валюте. Подписки продлеваются автоматически и отменяются в любой момент в настройках Apple ID.
Работает ли Remo, когда телевизор выключен?
Нет. Remo отправляет команды по сети, поэтому телевизор должен быть включён — или находиться в сетевом режиме ожидания, при котором Wi-Fi остаётся активным. Чтобы включить полностью выключенный телевизор, по-прежнему нужен физический пульт или кнопка на самом телевизоре.
Подписки и покупки
Отменить или изменить подписку
Подписками управляет магазин, в котором вы их оформили. Удаление приложения подписку не отменяет.
Восстановить покупку
Переустановили приложение или сменили телефон? Откройте Remo, нажмите «Восстановить покупки» и войдите с тем же Apple ID или аккаунтом Google, с которого оплачивали.
Возврат средств
Решение о возврате принимают Apple или Google по своим правилам; мы не можем оформить его сами.
Удаление данных
Запрос из приложения
В Remo откройте форму обратной связи в настройках, выберите тему «Запрос на удаление данных» и отправьте. Сообщения из приложения приходят к нам вместе с идентификатором, под которым хранятся ваши данные, поэтому мы можем найти и удалить именно их. Если у вас старая версия без этой темы, выберите любую тему и напишите, что хотите удалить свои данные.
Что дальше
Мы напишем на адрес, указанный в форме, чтобы вы подтвердили запрос. После подтверждения данные об использовании, запись о подписке и ваши сообщения нам удаляются в течение 30 дней, и мы сообщим, когда всё будет готово.
Важно знать: Записи о покупках хранят Apple и Google по своим правилам. Отчёты о сбоях удаляются автоматически не позднее чем через 90 дней. Remo не требует создавать аккаунт, поэтому ваши данные привязаны не к имени или почте, а к случайному идентификатору, который приложение создаёт на вашем устройстве. Если вы уже удалили приложение, этот идентификатор исчез вместе с ним, и оставшиеся данные больше нельзя связать с вами.
