Voltar para o RemoComo podemos ajudar com o Remo?
A maioria das perguntas tem resposta abaixo. Se a sua não tiver, escreva para nós e a equipe do Remo vai responder.
Perguntas frequentes
O que é o Remo?
O Remo é um app de controle universal de TV para iPhone que comanda Roku, Samsung, LG, Android TV, Google TV, Sony, Vizio e Fire TV pela sua rede Wi-Fi doméstica. Ele substitui um controle perdido ou quebrado em cerca de 10 segundos e não exige hardware extra, conta nem cabos.
Com quais TVs o Remo funciona?
O Remo suporta 7 plataformas de smart TV: Roku (incluindo TVs Roku da TCL e Hisense), TVs Samsung Tizen de 2016 em diante, TVs LG webOS, aparelhos Android TV e Google TV da Sony, Philips, TCL, Hisense, Sharp e Xiaomi, Vizio SmartCast e dispositivos Amazon Fire TV. A TV precisa ser uma smart TV na mesma rede Wi-Fi — o Remo não usa infravermelho, então não controla uma TV sem conexão de rede.
O Remo funciona como um controle infravermelho?
Não. O Remo funciona por Wi-Fi, porque iPhones não têm emissor infravermelho, então o celular e a TV precisam estar na mesma rede. Em troca você ganha o que o infravermelho não faz: digitar com o teclado do celular, um touchpad de deslizar e abrir apps de streaming direto na TV.
Por que o Remo não encontra minha TV?
Confirme que a TV está ligada e conectada à mesma rede Wi-Fi do iPhone e procure novamente. Redes de visitantes e roteadores com isolamento de clientes ativado bloqueiam a descoberta de dispositivos, então os dois precisam estar na rede principal. Se seu roteador separa 2,4 GHz e 5 GHz em redes diferentes, coloque o celular na mesma faixa da TV.
Como digito na TV com o Remo?
Abra um campo de busca na TV, toque no botão de teclado no Remo e digite no celular. O texto vai direto para o campo ativo da TV, o que reduz uma busca de 30 toques a uma linha digitada. Funciona em Android TV, Google TV, Samsung, LG, Roku e Fire TV.
O Remo pode controlar mais de uma TV?
Sim. O Remo salva cada TV a que se conecta e volta a conectar na última assim que você abre o app, então uma casa com TV na sala, TV no quarto e um Fire TV Stick não precisa parear de novo. Você alterna entre elas na lista de dispositivos no topo do controle.
O Remo é gratuito?
Encontrar e parear sua TV é gratuito. Controlar a TV faz parte do Remo Premium, disponível como assinatura semanal ou anual ou como compra única vitalícia, com preços na sua moeda local. As assinaturas renovam automaticamente e podem ser canceladas a qualquer momento nos ajustes do seu ID Apple.
O Remo funciona com a TV desligada?
Não. O Remo envia comandos pela rede, então a TV precisa estar ligada — ou em um modo de espera em rede que mantenha o Wi-Fi ativo. Ligar uma TV completamente desligada ainda exige o controle físico ou o botão da TV.
Assinaturas e compras
Cancelar ou alterar uma assinatura
As assinaturas são gerenciadas pela loja onde você comprou. Apagar o app não cancela a assinatura.
Restaurar uma compra
Reinstalou o app ou trocou de celular? Abra o Remo, toque em Restaurar compras e use o mesmo ID Apple ou conta Google com que você pagou.
Reembolsos
Os reembolsos são decididos pela Apple ou pelo Google de acordo com as políticas deles; nós não podemos emiti-los.
Excluir seus dados
Peça pelo app
No Remo, abra o formulário de contato em Ajustes, escolha “Solicitação de exclusão de dados” como assunto e envie. As mensagens enviadas pelo app chegam até nós junto com o ID em que seus dados estão guardados, então conseguimos encontrar e excluir exatamente os seus dados. Se você usa uma versão mais antiga sem esse assunto, escolha qualquer assunto e escreva que deseja excluir seus dados.
O que acontece depois
Enviamos um e-mail para o endereço informado no formulário para você confirmar o pedido. Depois da sua confirmação, seus dados de uso, seu registro de assinatura e as mensagens que você nos enviou são excluídos em até 30 dias, e avisamos quando terminar.
Bom saber: Os registros de compra ficam com a Apple e o Google, conforme as políticas de cada um. Os relatórios de falhas são excluídos automaticamente em até 90 dias. O Remo não pede que você crie uma conta, então seus dados ficam ligados a um ID aleatório que o app cria no seu aparelho, e não ao seu nome ou e-mail. Se você já excluiu o app, esse ID foi junto e os dados restantes não podem mais ser associados a você.
