Volver a Remo¿Cómo podemos ayudarte con Remo?
La mayoría de las preguntas tienen respuesta aquí abajo. Si la tuya no, escríbenos y el equipo de Remo te responderá.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Remo?
Remo es una app de mando universal para iPhone que controla Roku, Samsung, LG, Android TV, Google TV, Sony, Vizio y Fire TV a través de tu Wi-Fi doméstica. Sustituye un mando perdido o roto en unos 10 segundos y no necesita hardware extra, cuenta ni cables.
¿Con qué televisores funciona Remo?
Remo admite 7 plataformas de smart TV: Roku (incluidos los televisores Roku de TCL y Hisense), televisores Samsung Tizen de 2016 en adelante, televisores LG webOS, equipos Android TV y Google TV de Sony, Philips, TCL, Hisense, Sharp y Xiaomi, Vizio SmartCast y dispositivos Amazon Fire TV. El televisor debe ser un smart TV en la misma red Wi-Fi: Remo no usa infrarrojos, por lo que no puede controlar un televisor sin conexión a la red.
¿Remo funciona como un mando por infrarrojos?
No. Remo funciona por Wi-Fi, porque los iPhone no tienen emisor de infrarrojos, así que el móvil y el televisor deben estar en la misma red. En cambio consigues cosas que el infrarrojo no puede: escribir con el teclado del móvil, un panel táctil y abrir apps de streaming directamente en el televisor.
¿Por qué Remo no encuentra mi televisor?
Comprueba que el televisor esté encendido y conectado a la misma red Wi-Fi que tu iPhone, y vuelve a buscar. Las redes de invitados y los routers con aislamiento de clientes activado bloquean la detección de dispositivos, así que ambos deben estar en la red principal. Si tu router separa 2,4 GHz y 5 GHz en dos redes, conecta el móvil a la misma banda que el televisor.
¿Cómo escribo en la TV con Remo?
Abre un campo de búsqueda en el televisor, toca el botón de teclado en Remo y escribe en el móvil. El texto va directo al campo activo del televisor, lo que reduce una búsqueda de 30 toques a una línea escrita. Funciona en Android TV, Google TV, Samsung, LG, Roku y Fire TV.
¿Remo puede controlar más de un televisor?
Sí. Remo guarda cada televisor al que se conecta y vuelve a conectarse al último en cuanto abres la app, así que una casa con televisor en el salón, otro en el dormitorio y un Fire TV Stick no necesita volver a emparejar nada. Cambias entre ellos desde la lista de dispositivos en la parte superior del mando.
¿Remo es gratis?
Encontrar y emparejar tu televisor es gratis. Controlarlo forma parte de Remo Premium, disponible como suscripción semanal o anual o como compra única de por vida, con precios en tu moneda local. Las suscripciones se renuevan automáticamente y se pueden cancelar en cualquier momento en los ajustes de tu Apple ID.
¿Remo funciona con el televisor apagado?
No. Remo envía las órdenes por la red, así que el televisor tiene que estar encendido, o en un modo de espera en red que mantenga el Wi-Fi activo. Encender un televisor completamente apagado sigue necesitando el mando físico o el botón del televisor.
Suscripciones y compras
Cancelar o cambiar una suscripción
Las suscripciones las gestiona la tienda en la que las compraste. Borrar la app no las cancela.
Restaurar una compra
¿Reinstalaste la app o cambiaste de teléfono? Abre Remo, toca Restaurar compras y usa el mismo Apple ID o cuenta de Google con el que pagaste.
Reembolsos
Los reembolsos los deciden Apple o Google según sus propias políticas; nosotros no podemos emitirlos.
Eliminar tus datos
Pídelo desde la app
En Remo, abre el formulario de contacto en Ajustes, elige “Solicitud de eliminación de datos” como tema y envíalo. Los mensajes de la app nos llegan junto con el ID con el que se guardan tus datos, así podemos encontrar y eliminar exactamente tus datos. Si tienes una versión anterior sin ese tema, elige cualquier tema y escribe que quieres que se eliminen tus datos.
Qué pasa después
Te escribimos al correo que indicaste en el formulario para que confirmes la solicitud. Cuando la confirmes, tus datos de uso, tu registro de suscripción y los mensajes que nos enviaste se eliminan en un plazo de 30 días, y te avisamos cuando esté hecho.
Ten en cuenta: Los registros de compra los conservan Apple y Google según sus propias políticas. Los informes de fallos se eliminan automáticamente en un máximo de 90 días. Remo no te pide crear una cuenta, así que tus datos están vinculados a un ID aleatorio que la app crea en tu dispositivo, no a tu nombre ni a tu correo. Si ya eliminaste la app, ese ID desapareció con ella y los datos restantes ya no pueden vincularse contigo.
