Zurück zu RemoWie können wir dir mit Remo helfen?
Die meisten Fragen sind unten beantwortet. Falls deine nicht dabei ist, schreib uns – das Remo-Team meldet sich.
Häufige Fragen
Was ist Remo?
Remo ist eine universelle TV-Fernbedienungs-App für iPhone, die Roku, Samsung, LG, Android TV, Google TV, Sony, Vizio und Fire TV über dein Heim-WLAN steuert. Sie ersetzt eine verlorene oder defekte Fernbedienung in etwa 10 Sekunden und braucht keine Zusatzhardware, kein Konto und keine Kabel.
Mit welchen Fernsehern funktioniert Remo?
Remo unterstützt 7 Smart-TV-Plattformen: Roku (einschließlich Roku-Fernseher von TCL und Hisense), Samsung-Tizen-Fernseher ab 2016, LG-webOS-Fernseher, Android-TV- und Google-TV-Geräte von Sony, Philips, TCL, Hisense, Sharp und Xiaomi, Vizio SmartCast sowie Amazon-Fire-TV-Geräte. Der Fernseher muss ein Smart-TV im selben WLAN sein — Remo nutzt kein Infrarot und kann daher keinen Fernseher ohne Netzwerkverbindung steuern.
Funktioniert Remo wie eine Infrarot-Fernbedienung?
Nein. Remo arbeitet über WLAN, weil iPhones keinen Infrarotsender haben; Handy und Fernseher müssen im selben Netzwerk sein. Dafür bekommst du Dinge, die Infrarot nicht kann: Tippen mit der Handytastatur, ein Wisch-Touchpad und das direkte Öffnen von Streaming-Apps auf dem Fernseher.
Warum findet Remo meinen Fernseher nicht?
Prüfe, ob der Fernseher eingeschaltet und im selben WLAN wie dein iPhone ist, und suche erneut. Gastnetzwerke und Router mit aktivierter Client-Isolierung blockieren die Geräteerkennung, daher müssen beide Geräte im Hauptnetzwerk sein. Trennt dein Router 2,4 GHz und 5 GHz in zwei Netzwerke, verbinde das Handy mit demselben Band wie den Fernseher.
Wie tippe ich mit Remo am Fernseher?
Öffne ein Suchfeld auf dem Fernseher, tippe in Remo auf die Tastaturtaste und schreibe auf dem Handy. Der Text geht direkt in das aktive Feld auf dem Fernseher, was eine Suche mit 30 Tastendrücken auf eine Zeile Tippen reduziert. Das funktioniert mit Android TV, Google TV, Samsung, LG, Roku und Fire TV.
Kann Remo mehrere Fernseher steuern?
Ja. Remo speichert jeden verbundenen Fernseher und verbindet sich beim Öffnen der App sofort wieder mit dem letzten, sodass ein Haushalt mit Wohnzimmerfernseher, Schlafzimmerfernseher und Fire TV Stick nichts neu koppeln muss. Zwischen den Geräten wechselst du über die Geräteliste oben in der Fernbedienung.
Ist Remo kostenlos?
Den Fernseher zu finden und zu koppeln ist kostenlos. Das Steuern gehört zu Remo Premium, das als Wochen- oder Jahresabo oder als einmaliger Lifetime-Kauf erhältlich ist, mit Preisen in deiner Landeswährung. Abos verlängern sich automatisch und können jederzeit in den Einstellungen deiner Apple-ID gekündigt werden.
Funktioniert Remo, wenn der Fernseher aus ist?
Nein. Remo sendet Befehle über das Netzwerk, daher muss der Fernseher eingeschaltet sein — oder in einem Netzwerk-Standby, das das WLAN aktiv hält. Einen vollständig ausgeschalteten Fernseher einzuschalten, erfordert weiterhin die physische Fernbedienung oder die Taste am Gerät.
Abos und Käufe
Abo kündigen oder ändern
Abos werden über den Store verwaltet, in dem du sie abgeschlossen hast. Das Löschen der App beendet das Abo nicht.
Kauf wiederherstellen
App neu installiert oder das Handy gewechselt? Öffne Remo, tippe auf „Käufe wiederherstellen“ und nutze dieselbe Apple-ID bzw. dasselbe Google-Konto, mit dem du bezahlt hast.
Erstattungen
Über Erstattungen entscheiden Apple oder Google nach ihren eigenen Richtlinien; wir können sie nicht selbst vornehmen.
Deine Daten löschen
In der App anfragen
Öffne in Remo das Kontaktformular in den Einstellungen, wähle als Thema „Anfrage zur Datenlöschung“ und sende es ab. Nachrichten aus der App erreichen uns zusammen mit der ID, unter der deine Daten gespeichert sind – so können wir genau deine Daten finden und löschen. In einer älteren Version ohne dieses Thema wählst du einfach ein beliebiges Thema und schreibst, dass deine Daten gelöscht werden sollen.
Wie es weitergeht
Wir schreiben dir an die im Formular angegebene Adresse, damit du die Anfrage bestätigst. Nach deiner Bestätigung werden deine Nutzungsdaten, dein Abo-Eintrag und deine Nachrichten an uns innerhalb von 30 Tagen gelöscht, und wir geben dir Bescheid, sobald es erledigt ist.
Gut zu wissen: Kaufbelege werden von Apple und Google nach deren eigenen Richtlinien aufbewahrt. Absturzberichte werden spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Remo verlangt kein Konto. Deine Daten hängen deshalb nicht an deinem Namen oder deiner E-Mail, sondern an einer zufälligen ID, die die App auf deinem Gerät erzeugt. Hast du die App bereits gelöscht, ist diese ID mit ihr verschwunden und die übrigen Daten lassen sich dir nicht mehr zuordnen.
